@ 若超過七天仍未收到商品該如何處理?
A: 請您來信客服中心
MAIL:service@ibear.com.tw 告知訂購人姓名或訂購單編號及商品名稱，我們將為您查詢處理請聯絡客戶支援中心。


@ 之前有下單,但未付款，現在還可以訂購嗎?
A: 很抱歉，我們無法再接受您的訂購，若您對此商品有興趣，請您至
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@ 之前購買的商品,要如何維修及保固期是多久呢?
A: 對於售出的商品我們仍將維持既有的保固期服務，或請您來信客服中心
MAIL:service@ibear.com.tw 告知您所購買的商品，我們將告知廠商服務電話，您可直接與廠商聯繫。

@ 如何能查詢到商品送修的進度?
A: 請您來信客服中心
MAIL:service@ibear.com.tw告知訂購人姓名或訂購單編號及送修的商品名稱，我們將為您查詢，
請聯絡客戶支援中心。

@ 剛辦退貨，何時能收到退款?
A: 我們會在收到您的退貨及發票後，十個工作天內完成退款動作，若超過預定工作天數後， 您未收到退款，請您來信客服中心 MAIL:service@e-kile.com，提供以下資料:訂購人姓名/身分證字號/退貨商品名稱
我們將會為您查詢處理。

@ 若購買商品的發票遺失，還可以補寄嗎?
A: 可以，請您來信客服中心 MAIL:service@ibear.com.tw告知您的訂購人姓名或訂購單編號及商品名稱，我們將為您查詢處理。

@ 可以退換貨嗎?
A: 除了標示不予退換貨的商品外，可於收到商品七日內辦理退換貨,若超過七日視同驗收完成。
請在此期間將要退還或替換的完整物品/發票/退、換貨原因/訂購人的姓名/白天聯絡電話至郵局以「國內包裹」，寄回本公司，我們將為您處理。

@ 新品故障要如何處理?
A: 請您於收到商品7日內將該故障商品附上訂購人姓名/身分證字號/故障原因/白天聯絡電話/
收件地址以國內包裹方式寄回客服中心，我們將會為您更換新品。